Funnel adalah kata yang telah bergeser maknanya. Awalnya kata ini menggambarkan bagaimana sekelompok orang menyempit saat bergerak menuju sebuah pembelian, dan sekarang biasanya berarti "sekumpulan halaman yang saya bangun pakai tool tertentu".
Pergeseran ini penting karena mengubah apa yang dioptimalkan orang. Jika funnel adalah rangkaian halaman, Anda mengoptimalkan halaman-halaman itu. Jika funnel adalah proses berubahnya orang asing menjadi lead yang dikenal dalam suatu status yang bisa Anda tindak lanjuti, Anda mengoptimalkan hal yang sama sekali berbeda, dan biasanya bukan halamannya.
Mulai dari pipeline, bukan dari halaman
Pertanyaan yang layak diajukan pertama kali bukan apa yang harus dikatakan halaman-halaman itu. Melainkan: ketika seseorang keluar dari ujung yang lain, apa yang saya punya?
Minimal Anda ingin nama, cara menghubungi mereka, dan informasi dari mana mereka berasal. Jika Anda meminta lebih dari itu, Anda harus bisa menjelaskan keputusan apa yang berubah karena informasi tambahan tersebut. Kebanyakan, jawaban jujurnya adalah tidak ada, dan kolom itu hanya membuat Anda kehilangan penyelesaian formulir tanpa guna.
Lalu: status apa yang seharusnya mereka miliki? Lead yang mengisi formulir dan lead yang menjadwalkan panggilan bukanlah orang yang sama dan seharusnya tidak masuk ke tahap yang sama. Output sebenarnya dari funnel adalah rekam data yang sudah diberi tag dan tahap, bukan halaman ucapan terima kasih.
Lebih sedikit langkah dari yang Anda kira
Saran standar adalah funnel bertahap: opt-in, halaman nilai, penawaran, upsell. Ini berhasil, dalam keadaan spesifik di mana setiap langkah benar-benar membawa keputusan yang tidak bisa dibawa oleh langkah sebelumnya.
Lebih sering, langkah-langkah itu ada karena tool-nya memudahkan pembuatannya. Setiap langkah tambahan adalah tempat lain untuk kehilangan orang, dan kehilangan ini bertumpuk: tiga langkah dengan masing-masing delapan puluh persen menyisakan Anda kira-kira separuh.
Satu halaman dengan satu tindakan yang jelas mengungguli rangkaian yang rumit jauh lebih sering daripada yang diakui industri pembuatan funnel. Riset membaca dari Nielsen Norman Group adalah alasannya: orang memindai halaman, bukan membacanya, mengambil sekilas judul dan beberapa kata pertama tiap baris. Halaman yang dibangun di atas argumen persuasi mengasumsikan pembaca yang sebenarnya tidak ada di sana. Halaman yang mengatakan apa ini dan apa yang terjadi selanjutnya akan bertahan dari pemindaian ini.
Bangun langkah kedua ketika Anda punya bukti bahwa langkah pertama berhasil mengonversi dan ada sesuatu yang spesifik hilang setelahnya.
Hal-hal yang benar-benar menggerakkan konversi
Kecepatan. Core Web Vitals adalah faktor peringkat, tapi itu hal sekunder di sini. Efek utamanya adalah orang meninggalkan halaman yang lambat. Jika halaman landas Anda memuat video latar dan tiga skrip pelacakan sebelum judul utama muncul, Anda membayar untuk traffic yang pergi sebelum sempat membaca apa pun.
Satu tindakan. Halaman dengan formulir, tautan kalender, widget obrolan, dan pendaftaran newsletter tidak menawarkan pilihan, melainkan menawarkan keraguan.
Kesinambungan yang jujur. Halaman harus mengatakan hal yang sama dengan apa yang membawa mereka ke sana. Traffic dari sebuah postingan tentang pelacakan lead seharusnya tidak mendarat di gambaran umum platform yang generik. Ini adalah kebocoran paling umum dalam funnel afiliasi dan yang paling mudah diperbaiki.
Formulir yang berujung. Dua kolom, terlihat jelas, tanpa perlu menggulir untuk menemukan tombolnya.
Di mana funnel diam-diam rusak
Kerusakan hampir tidak pernah terjadi di halaman. Melainkan di titik sambungan.
Funnel yang dibangun di satu tool, menangkap data ke tool kedua, mengirim notifikasi lewat tool ketiga, memiliki dua sambungan. Sambungan gagal secara diam-diam: formulir berhenti mengirim data, webhook kedaluwarsa, pemetaan berubah. Tidak ada yang memberi tahu Anda, karena dari sudut pandang masing-masing tool, tidak ada yang salah. Anda baru tahu ketika seseorang bilang mereka sudah mengisi formulir minggu lalu.
Jika Anda tidak membangun apa pun lagi secara sengaja, bangunlah titik sambungan ini. Entah menyatukan penangkapan data dan pipeline dalam satu sistem, atau buat pemeriksaan rutin yang mengirimkan lead uji coba sungguhan dan memastikan itu tiba di tempat yang seharusnya. Opsi kedua gratis dan hampir tidak ada yang melakukannya.
Funnel yang layak ditiru
Bagi kebanyakan bisnis afiliasi, ini sudah cukup:
- Satu halaman, disesuaikan dengan hal yang membawa orang ke sana, dan cepat dimuat.
- Satu formulir: nama, email, dan satu kolom tersembunyi yang membawa informasi sumber.
- Saat dikirim: konfirmasi langsung, lead masuk ke pipeline di tahap pertama, diberi tag sesuai asalnya.
- Rangkaian tindak lanjut yang dimulai berdasarkan perilaku, bukan pengatur waktu.
Itu adalah funnel yang lengkap. Cukup satu halaman dan satu sore untuk membuatnya, dan hasilnya adalah pipeline yang benar-benar bisa Anda kerjakan, yang merupakan satu-satunya ukuran funnel yang benar-benar penting.
Empat angka yang menunjukkan di mana letak kerusakannya
Funnel dengan satu angka tingkat konversi tidak memberi tahu Anda apa pun yang berguna. Funnel dengan empat angka memberi tahu Anda persis langkah mana yang perlu diperbaiki.
Kunjungan ke halaman. Bukan sesi, bukan impresi. Orang yang benar-benar datang.
Formulir mulai diisi. Siapa pun yang mengetik di sebuah kolom. Kesenjangan antara angka ini dan kunjungan adalah masalah halaman: janji di halaman tidak cocok dengan janji yang membawa mereka ke sana, atau butuh terlalu lama untuk menjadi jelas apa yang Anda tawarkan.
Formulir selesai diisi. Kesenjangan antara mulai diisi dan selesai diisi adalah masalah formulir, dan hampir selalu soal jumlah kolom atau ada kolom yang tidak ingin dijawab orang. Nomor telepon biasanya jadi biang keladinya.
Balasan pertama. Kesenjangan antara selesai diisi dan balasan adalah masalah tindak lanjut. Orang memberikan data mereka lalu tidak mendengar apa pun yang layak untuk ditanggapi.
Empat angka, empat perbaikan yang berbeda. Kebanyakan orang hanya melacak angka pertama dan terakhir, menyimpulkan "funnel ini mengonversi di angka 2%", dan tidak tahu sama sekali mana dari tiga masalah berbeda yang harus dikerjakan.
Kecepatan halaman landas adalah masalah konversi
Ambang batas Core Web Vitals dari Google ada karena riset yang mendasarinya terus menemukan hal yang sama: seiring waktu muat meningkat, konversi menurun, dan penurunan itu paling parah di koneksi seluler, yang justru menjadi tempat sebagian besar traffic afiliasi berada.
Implikasi praktisnya tidak glamor. Halaman landas membutuhkan judul, sedikit teks salinan, formulir, dan paling banyak satu gambar. Setiap widget yang disematkan, skrip pelacakan, bubble obrolan, dan file font adalah pajak terhadap angka teratas dalam funnel Anda, dan sebagian besar tidak menghasilkan apa pun.
Jika sebuah halaman butuh lebih dari sekitar dua detik untuk bisa digunakan di ponsel kelas menengah dengan data seluler, itulah perbaikan dengan daya ungkit tertinggi yang tersedia, dan biasanya soal menghapus hal-hal, bukan membangunnya.
Satu funnel per penawaran, bukan satu funnel
Naluri dengan funnel yang berhasil adalah mengirim semuanya ke sana. Tahan diri Anda.
Sebuah halaman mengonversi karena janjinya cocok dengan alasan pengunjung mengeklik. Kirim tiga audiens berbeda ke satu halaman dan itu hanya bisa cocok dengan satu di antaranya, sehingga dua dari tiga audiens tersebut mengonversi lebih buruk dibanding jika mereka melihat halaman yang ditulis khusus untuk mereka.
Menduplikasi halaman dan mengubah judul serta paragraf pertama membutuhkan waktu dua puluh menit. Itu biasanya cukup untuk menciptakan perbedaan yang berarti, dan artinya setiap sumber mendapat halaman yang berbicara langsung padanya sementara Anda tetap mempertahankan satu formulir dasar dan satu pipeline.
Langkah setelah formulir
Kebanyakan saran tentang funnel berhenti di tombol kirim, padahal di situlah pekerjaan sebenarnya dimulai.
Putuskan, sebelum Anda membangun apa pun, apa yang terjadi dalam enam puluh detik pertama setelah seseorang mengirim formulir. Bukan halaman ucapan terima kasih — melainkan substansinya. Apa yang masuk ke kotak masuk mereka, apa isinya, dan apa yang diminta untuk mereka lakukan selanjutnya.
Jika jawabannya "email konfirmasi", funnel itu hanya menangkap lead dan tidak menghasilkan apa-apa. Pesan pertama adalah momen perhatian tertinggi yang akan pernah Anda dapatkan dari orang itu, dan menghabiskannya untuk "terima kasih, kami akan menghubungi Anda" membuang tiga puluh detik paling berharga dalam seluruh rangkaian tersebut.
Common questions
Berapa banyak halaman yang sebaiknya dimiliki funnel afiliasi?
Sesedikit mungkin, sebatas yang membawa keputusan. Satu halaman dan satu formulir sudah menjadi funnel yang lengkap dan dalam banyak kasus mengungguli rangkaian lima langkah, karena setiap langkah tambahan adalah tempat lain untuk kehilangan orang.
Apakah saya perlu funnel builder, atau cukup landing page saja?
Landing page saja sudah cukup sampai Anda punya bukti bahwa langkah tambahan tertentu meningkatkan konversi. Belilah builder saat Anda sudah tahu apa yang ingin dibangun, bukan untuk mencari tahu.
Apa bedanya funnel dan pipeline?
Funnel adalah halaman-halaman yang dilalui seseorang sebelum Anda tahu siapa dia. Pipeline adalah tahapan yang mereka lalui setelahnya. Funnel mendapat perhatian karena terlihat; pipeline adalah tempat pendapatan sebenarnya dimenangkan atau hilang.
Apakah setiap campaign harus punya funnel sendiri?
Titik masuk sendiri, ya, agar Anda bisa membedakan tiap campaign. Tapi kumpulan halaman sendiri, jarang perlu. Halaman duplikat hanya melipatgandakan perawatan dan memecah data Anda tanpa manfaat.